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颁布功夫：2013-11-23
点击量：8546
1、故障景象
启动SU认证后失败，，，，，，且SU有明确提醒信息。。。。。 。。
2、故障可能原因
由于该问题具体景象分为好多种，，，，，，必要凭据具体情况确认
3、故障处置流程
凭据具体故障景象提醒判断，，，，，，故障处置流程略
4、故障处置步骤
步骤1 查抄接入端网卡硬件是否异常
1. 右键单击PC机操作系统推算机--->属性--->设备治理器，，，，，，界面如下图所示：
2. 查看设备治理器中，，，，，，网络适配器栏眼前是否正确发现了网卡，，，，，，如下图所示即为已发现网卡，，，，，，若是没有，，，，，，能够判断为网卡硬件败坏或驱动未正确装置，，，，，，如硬件败坏，，，，，，则必要更换网卡硬件，，，，，，如驱动未正确装置，，，，，，进入下一排查步骤：
步骤2 排查接入端网卡驱动是否正确装置
若是确认网卡硬件没有问题，，，，，，且在设备治理器界面中有出现未知的以太网节造器，，，，，，注明网卡驱动未正确装置，，，，，，如下图：
若网卡驱动未正确装置，，，，，，能够通过以下两种步骤进行驱动更新：
1. 右键点击以太网节造器，，，，，，选择扫描检测硬件扭转，，，，，，通常对于XP以上操作系统，，，，，，在进行扫描的时辰会自动装置网卡驱动。。。。。 。。
2. 若通过扫描操作还未能装置驱动，，，，，，则必要通过使用PC机随机光盘中的网卡驱动法式或者上网下载相对应的驱动法式手动进行装置。。。。。 。。
排查网卡驱动问题后，，，，，，若SU提醒仍旧，，，，，，则进入下一步骤的排查。。。。。 。。
步骤3 查抄接入端SU软件是否正确装置
沉新装置SU软件，，，，，，必要把稳：SU软件在装置的时辰，，，，，，会沉新对网卡进行驱动，，，，，，部门杀毒软件或者防护法式会阻止，，，，，，必要务必确保在装置SU过程中杀毒法式或防火墙的关关：
沉装实现SU软件后，，，，，，若是故障景象仍旧，，，，，，进入下一步骤的排查。。。。。 。。
步骤4：凭据SU认证后具体提醒信息判断故障原因
1）
故障景象：SU认证后弹出谬误提醒“无法找到网卡或系统未实现网卡初始化操作.请稍后再尝试认证”。。。。。 。。
故障原因：由于接入端网卡硬件、驱动异常导致网卡初始化失败。。。。。 。。
解决规划：依照步骤1-步骤3排查即可
2）
故障景象：SU认证后弹出谬误提醒“无法读取认证客户端系统配相信息”。。。。。 。。
故障原因：由于病毒习染或者误操作，，，，，，导致SU某些配置文件被删除或被粉碎。。。。。 。。
解决规划：1、使用最新病毒库杀毒软件进行全面杀毒
2、获取齐全客户端软件并沉新装置
3）
故障景象：SU认证后弹出谬误提醒“认证客户端版本不匹配，，，，，，网络衔接被断开。。。。。 。。请联系网络治理员获得最新的认证客户端软件”。。。。。 。。
故障原因：SAM或SMP服务器上已针对接入的最低版本客户端做限度，，，，，，故障用户使用的客户端版本低于服务器划定的版本。。。。。 。。
解决规划：1、进入故障用户地点的“用户模板”相对应的“接入节造”的“客户端版本治理职能项”，，，，，，确认“开启最低版本限度”职能是否打开，，，，，，如打开，，，，，，确认最低允许使用的版本号为几多，，，，，，如下图所示，，，，，，要求网络中的接入客户端版本不低于4.81。。。。。 。。
2、获取高于该版本的客户端软件并沉新装置。。。。。 。。
4）
故障景象：SU认证后弹出谬误提醒“目前操作系统工作环境与认证客户端运行环境相矛盾，，，，，，认证客户端不能正常运行”。。。。。 。。
故障原因：故障接入端的网卡启用了微软802.1X认证，，，，，，与客户端软件矛盾。。。。。 。。
解决规划：1、右键点击网卡，，，，，，进入"属性"，，，，，，进入“验证"职能页，，，，，，查看“启用此网络的IEEE 802.1x验证”职能是否被勾选，，，，，，如被勾选，，，，，，则取缔，，，，，，如下图所示：
5）
故障景象：SU认证后弹出谬误提醒“用户名不能为空”。。。。。 。。
故障原因：认证时没有输入用户名。。。。。 。。
解决规划：1、如故障用户还未开户，，，，，，请先进行开户。。。。。 。。
2、如故障用户已开户，，，，，，在认证时必须输入正确的用户名。。。。。 。。
6）
故障景象：SU认证后弹出谬误提醒“密码不能为空”。。。。。 。。
故障原因：认证时没有输入密码。。。。。 。。
解决规划：在认证时必须输入正确的密码。。。。。 。。
7）
故障景象：SU认证后弹出谬误提醒“认证客户端找不到配置文件”。。。。。 。。
故障原因：由于病毒习染或者误操作，，，，，，导致SU某些配置文件被删除或被粉碎。。。。。 。。
解决规划：1、使用最新病毒库杀毒软件进行全面杀毒
2、获取齐全客户端软件并沉新装置、
8）
故障景象：SU认证后弹出谬误提醒“获取IP信息失败，，，，，，请查抄静态配置或动态获取的IP地址、默认网关正确后，，，，，，沉新认证。。。。。 。。”。。。。。 。。
故障原因：故障用户在认证的时辰未获取到正确的IP地址。。。。。 。。
解决规划：1、在故障windows系统中点击起头--->运行--->输入“cmd”号令后回车，，，，，，进入号令行界面。。。。。 。。
2、输入“ipconfig”号令后回车，，，，，，查抄获取到的IP地址是否正确，，，，，，若是为全零IP或者是168.254.*.*开头的，，，，，，必要使用“ipconfig/renew”沉新获取IP地址，，，，，，以下为正确获取到IP地址的状态。。。。。 。。
3、确认地址获取正确后沉新进行认证。。。。。 。。
9）
故障景象：SU认证后弹出谬误提醒“认证客户端无法打开配置文件”。。。。。 。。
故障原因：由于病毒习染或者误操作，，，，，，导致SU某些配置文件被删除或被粉碎。。。。。 。。
解决规划：1、使用最新病毒库杀毒软件进行全面杀毒
2、获取齐全客户端软件并沉新装置
10）
故障景象：SU认证后弹出谬误提醒“若是您装置有多张网卡，，，，，，请将非认证网卡禁用，，，，，，若是统一张网卡上设置有多个IP，，，，，，请只保留一个IP”。。。。。 。。
故障原因：故障用户装置有多块网卡或者在统一块网卡上设置了多个IP。。。。。 。。
解决规划：1、禁用故障用户操作系统的非认证用网卡。。。。。 。。
2、确认故障用户操作系统的认证网卡只设置一个IP地址。。。。。 。。
11）
故障景象：SU认证后弹出谬误提醒“请不要为他人提供HomeShare代理服务”。。。。。 。。
故障原因：SAM服务端中开启了故障用户对应的“接入节造”中的"用户行为节造"的"不容架设代理“职能。。。。。 。。
解决规划：为预防影响运营，，，，，，SAM解决规划通常是不允许使用代理服务，，，，，，出现以上故障请终场HomeShare代理服务。。。。。 。。
12）
故障景象：SU认证后弹出谬误提醒“请不要为他人提供AnyRouter代理服务”。。。。。 。。
故障原因：SAM服务端中开启了故障用户对应的“接入节造”中的"用户行为节造"的"不容架设代理”职能。。。。。 。。
解决规划：为预防影响运营，，，，，，SAM解决规划通常是不允许使用代理服务，，，，，，出现以上故障请终场AnyRouter代理服务。。。。。 。。
13）
故障景象：SU认证后弹出谬误提醒“若是您在使用Modem拨号法式，，，，，，请退出该法式”。。。。。 。。
故障原因：SAM服务端中开启了故障用户对应的“接入节造”中的"用户行为节造"的"禁用modem拨号"职能。。。。。 。。
解决规划：为预防影响运营，，，，，，SAM解决规划通常是不允许认证的时辰同时进行modem拨号，，，，，，出现以上故障请断开故障用户操作系统的modem拨号。。。。。 。。
14）
故障景象：SU认证后弹出谬误提醒“请确保您的电脑已经正确装置了无线网卡及其驱动法式，，，，，，并处于启用状态”。。。。。 。。
故障原因：故障用户无线认证时辰由于无线网卡的软硬件问题，，，，，，导致找不到网卡，，，，，，无法枚举到任何无线网卡。。。。。 。。
解决规划：参考故障处置步骤1-3。。。。。 。。
15）
故障景象：SU认证后弹出谬误提醒“客户端法式被粉碎，，，，，，请沉新装置客户端软件”。。。。。 。。
故障原因：客户端依赖的组件缺失，，，，，，无法正常运杏祝。。。。 。。
解决规划：运行装置包沉新装置或建复客户端。。。。。 。。
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