媒介

自2000年以来，，，，，乘着幼我PC发展的东风，，，，，USB接口的设备也与日俱增，，，，，时至今日已经不可胜数。。。。。。然而当形形容色的表设遇到了云桌面，，，，，也碰撞出了形形容色的故事。。。。。。

首先，，，，，相对于传统PC，，，，，桌面云的虚构化平台架构、远程显示和谈等，，，，，使得表设的数据流相对来说比力复杂，，，，，容易在表设接入时出现沉定向失败，，，，，导致兼容性出现问题。。。。。。其次，，，，，表设厂家多多，，，，，好多并没有遵循尺度的和谈开发产品，，，，，这也加大了桌面云表设兼容的难度。。。。。。

高效排查usb表设故障

为了方便各人在测试、执行时更快的处置好遇到的表设兼容性问题，，，，，接下来幼编将结合2019年处置过的表设有关故障，，，，，会为您介绍表设问题排查提效秘籍。。。。。。

     第一招：排除滋扰见真相

我们时时接到这样的报障：“全发国际工程师你好，，，，，我的表设不能用了。。。。。。”收到问题后，，，，，我们通常会疏导各人做好以下排查以便更切近问题真相：

1. 设备鉴别到了吗：接入设备后，，，，，云桌面设备治理器是否多出1或多个设备条款（跟PC对比齐全一致，，，，，有的表设为复合设备或组合设备含多个子设备）？？？？？

2. 表设自身问题排查：接在PC上能够正常工作吗？？？？？（尽量选择同系统的PC对比，，，，，例：部门表设/驱动自身就只支持xp）

3. 更换接口或转接线或终端：预防个别终端/接口/表设接线败坏或者质量差导致问题

4. 表设配套软件查抄：装置驱动（蕴含转接线如usb转口线的驱动）后，，，，，设备治理器该设备是否有感叹号或状态异常？？？？？

5. 表设间互有关扰：接多个表设的，，，，，去除其他表设（蕴含转接线和hub），，，，，问题是否仍旧

6. 网络环境排查：若是是VDI云桌面U盘或摄像优等出现卡顿、吞吐，，，，，更换到千兆网络验证下

经过了第一招的试验，，，，，表围的影响成分已经根基排查了，，，，，若是表设仍无法正常工作，，，，，请看第二招

第二招：一键检测建复幼工具

在出问题的云桌面中，，，，，使用浏览器接见云主机IP地址，，，，，在云主机web首页右下角点击-“Halo体检工具下载”，，，，，下载实现后运行halo工具-工具商店-表设幼工具，，，，，并依照表设幼工具页面提醒的步骤操作表设，，，，，操作后勾选所有问题项进行建复。。。。。。建复后再次检测表设是否可用。。。。。。

备注：

若是表设幼工具建复后仍无法使用，，，，，可点击表设幼工具的“提交反馈”按钮，，，，，将表设型号和问题反馈到研发后盾。。。。。。也可拨打400服务电话。。。。。。

第三招：经验借鉴

全发国际工程师整顿了以下常见经验问题的排查步骤，，，，，但愿能有效援手您急剧排除故障：

运行halo工具-工具商店-千里眼定位工具，，，，，凭据问题景象选择适合的排查案例，，，，，点击即可获得一站式排查步骤领导：

第四招：对比差距

凭据全发国际经验35%的故障都是环境/表设/业务系统问题，，，，，尤其是表设使用自带测试软件正常但在业务系统中使用异常的（根基100%为环境/系统配置问题），，，，，请您再次尝试以下问题终端与正常PC的对比排查作为：

1. 业务软件或表设利用软件的装置源文件是否统一个？？？？？

2. 业务软件装置过程中所需的插件或配置文件是否统一个（是否有漏装/多装）？？？？？若是必要网页浏览器，，，，，浏览器版本是否统一个？？？？？

3. 表设驱动法式版本是否一样？？？？？

4. 操作系统是否一致（同为32或64，，，，，同为Win10，，，，，Win7或Xp）？？？？？

5. Windows操作系统的登录账号是否统一权限？？？？？

6. 业务软件的登录账号是否统一个？？？？？

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以上排查后均未发现异常的，，，，，能够使用一台未装置过表设驱动和业务系统的PC或VMware虚构机沉新装置一遍确认是否正常，，，，，以排除装置过程有插件或中央件缺漏的问题。。。。。。

在联系云桌面售后工程师确认问题的同时，，，，，不妨也联系表设厂家售后和业务系统厂家售后，，，，，多管齐下，，，，，有助于更快解决问题~

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第五招：有恃无恐

凭据全发国际排查经验，，，，，如出现表设问题，，，，，或许率会用到如下设备，，，，，如能在赶赴客户现场前带上，，，，，便可有恃无恐，，，，，大大提升问题解决效能：

1. 有源（带供电）usb hub 1个

2. 笔记本电脑（有余的测试终端/PC）1台

3. 可体式化数据的U盘 1个

4. 如有并口或串口设备，，，，，可备上1条usb转并口或usb转串口线（推荐绿联或力特品牌）

常见故障处置秘籍

精通了以上四大招，，，，，遇到表设问题逐一施展，，，，，非产品故障便排除的差不多了；；；；；；；；接下来还有几个常用的秘籍可助您一臂之力

秘籍1：沉装官网最新版驱动法式

打印机等表设鉴别正常，，，，，驱动也装置好了就是无法正常打印，，，，，能够尝试下沉装驱动。。。。。。

秘籍2： 把表设接在有源hub上

1. 同时使用多个表设或大功率表设时，，，，，能够尝试下

2. Idv终端无法鉴别表设时（通常是15年及以前的旧版表设不兼容xhci节造器）  

秘籍3：屏蔽GT、usbfilter驱动、利用分层排除法

若是表设在同平台同操作系统的PC使用正常，，，，，在云桌面使用异常，，，，，能够尝试屏蔽GT、usbfilter驱动、利用分层驱动，，，，，若是屏蔽后正常通常即可联系该组件研发确认是否该组件存在兼容问题。。。。。。

屏蔽与复原剧本链接：https://pan.www.lbguanguangche.com/s/1gI8Ol6TQr3I1amd5T-vgPg 提取码: q229

秘籍4：关关hp打印机的smartinstall

部门hp打印机开启着smartinstall职能，，，，，沉启后会出现脱机、打印谬误等景象，，，，，能够按以下链接操作关关smartinstall

http://www.ktvmp3.com/Printer/46.html

秘籍5：共享打印机的PC跟接见的PC版本号是否一致

本地打印正常，，，，，但共享打印机无法打印，，，，，除了查抄网络衔接和共享有关服务表，，，，，还要把稳，，，，，若是共享机跟接识趣的操作系统位数分歧（如一个是64位，，，，，另一个是32位），，，，，必要再共享机上把32位和64位的驱动法式都装置上。。。。。。

跋文：

本篇文档的表设故障排查步骤就介绍到这里了，，，，，但愿以上大招能援手各人加快表设故障处置。。。。。。

注解：

本文中 表设指除主机表的大部门硬件设备都可称作表部设备，，，，，或叫表围设备

本文中 云桌面指全发国际的VDI或IDV云桌面，，，，，终端指全发国际的IDV或VDI云终端。。。。。。

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