作者：西安构筑科技?学?络与信息化治理处  窦浩 廖赟琳

编者按：西安构筑科技?学，，，，，，，为“国度建设高水平?学项?”和“中西部高；；；；；；；∧芰ㄉ韫こ”执行院校，，，，，，，住房和城乡建设部、教育部、陕西省人民当局的共建?校，，，，，，，“构筑老八校”之?，，，，，，，陕西省省属高水平大学，，，，，，，全国首批博?、硕?和学?学位授权单元。。。。。。。

本文撰稿人窦浩，，，，，，，西安构筑科技大学网络与信息化处副处长，，，，，，，高级工程师。。。。。。。陕西省信息网络安全协会高档教育专业委员会主任委员，，，，，，，中国高档教育学会信息化分会会员，，，，，，，中国教育技术学会网络安全专委会会员，，，，，，，陕西省财政厅专家库专家，，，，，，，陕西省勘测设计协会专家库专家。。。。。。。重要从事教育信息化，，，，，，，网络和信息安全，，，，，，，智慧校园和数字校园建设与钻研。。。。。。。

他携带网信处团队以全?建成西建大智慧校园2.0为使命，，，，，，，不仅将统一运维平台升级到智慧校园的“智慧大脑”，，，，，，，他自己也是全国初次提出“大运维”理想并成功落地的战术提议人和智慧校园建设的践行者。。。。。。。

上篇：西建大智慧新校园2.0，，，，，，，布局“智慧大运维”：IT资产全性命周期治理

西建大“大运维”建设成就之人员治理篇

1.统一服务入口，，，，，，，规范化运维人员服务治理

为量化组织效力，，，，，，，梳理了网信处大运维服务天堑、服务分类、服务内容，，，，，，，实现了运维工作规范化、线上化发展，，，，，，，统一了服务入口，，，，，，，支持运维工作规范化发展。。。。。。。

西建大网信“大运维”服务平台实现了一网通办、统一身份认证、企业微信、OA多端集成对接，，，，，，，师生用户能够通过分歧接见入口解决网信有关业务。。。。。。。

网信统一服务入口▼

统一呼叫中心▼

运维服务移动端▼

2.统一合作，，，，，，，通明可视化治理，，，，，，，实现项目合作和绩效治理的运维一体化关环

构建统一项目治理合作和大运维绩效看板，，，，，，，实现治理工作和运维工作的一体化可视化治理。。。。。。。

组织效力量化方面，，，，，，，分辨了绩效看板和质效看板，，，，，，，为绩效评估提供数据支持和治理凭据，，，，，，，线上项目治理实现了15个项主张线上治理和合作，，，，，，，实现网信内部整年沉点工作部署和四化工作的线上高效协同，，，，，，，治理和运维工作有效结合，，，，，，，让治理和运维公开通明。。。。。。。

3.统一人效自动评估，，，，，，，成立绩效一览看板

通过将日常运维工作规范化、系统化纪录在大运维服务平台，，，，，，，形成了绩效治理凭据；；；；；；；运维工作量统计，，，，，，，可提取自人员-工单具体内容。。。。。。。

西建大“大运维”建设成就之过程治理篇

1.实现运维规范化关环

构建网信大运维服务平台，，，，，，，统?服务渠路，，，，，，，承接全校各类信息服务保险需要，，，，，，，实现运维工作规范化合作和服务流程全关环，，，，，，，自23年9月上线至今，，，，，，，有效开明线上服务流程20个，，，，，，，故障流程1个，，，，，，，自动化工作作业流程21个。。。。。。。

● 有效故障约2800单：保险监控系统数据和运维环境的一致性。。。。。。。

● 申请类服务约6700单

● 呼叫中心电话约3000单

● 统一监控诉警措置约25000单

2.运维服务流程全关环

运维流程关环设计成就：

● 简化师生填单、报单复杂性，，，，，，，师生只必要将故障或问题内容编写填报即可提议工单。。。。。。。

● 简化运维工程师IT设备故障措置流程，，，，，，，监控系统与运维服务流程买通形成，，，，，，，监控诉警和运维服务流程一体化，，，，，，，简化IT设备故障措置流程。。。。。。。

●运维工程师日常巡检作业形成自动化流程，，，，，，，按时触发，，，，，，，实现日常巡检等工作工作回填了局即可关环措置。。。。。。。

运维流程关环设计▼

告警自动派单▼

自动性运维工作自动触发▼

3.运维治理过程可掌控

● 面向运维过程成立了“监督信息”有效把握、节造运维过程，，，，，，，提升整体服务质效；；；；；；；

● 面向运维过程成立了运维服务分析看板，，，，，，，把握运维服务整体情况、运维服务问题散布情况等；；；；；；；

● 面向日常项目治理大运维服务平台实现了网信项目线上治理和合作，，，，，，，实现项目治理工作高效协同和通明化治理。。。。。。。

运维过程管控▼

日常治理工作▼

项目治理工作▼

4.运维智能化AI提效

智能运维副手，，，，，，，语音转工单-解决录单效力问题

● 打开网信报建 

● 点击“智能运维副手”

● 输入描述问题和故障

● 自动补充工单 

将来，，，，，，，西安构筑科技大学将持续与全发国际乐享智能运维平台携手，，，，，，，在智能化运维领域持续深耕。。。。。。。也等待乐享智能运维平台以越发智能、高效、自动的服务模式，，，，，，，援手我们从“智慧新校园2.0”进一步迈向运维智能化的新阶段，，，，，，，为更具创新力的数字利用提供坚实支持。。。。。。。