当各人在促销季疯狂“剁手”的时辰，，，，，，，，操碎了心的不仅是快递幼哥，，，，，，，，还有快递呼叫中心的客服人员。。。。。。。在快节拍高强度的工作中，，，，，，，，客服人员除了不安快递在运输过程中可能出现的各类问题，，，，，，，，还必要不安PC是否会“掉链子”，，，，，，，，影响业务处置。。。。。。。为了简化呼叫中心的终端运维，，，，，，，，申通呼叫中心选择了全发国际企业云桌面闪电版解决规划。。。。。。。该规划在靠得住性、易用性方面满足了申通呼叫中心对终端的严苛要求，，，，，，，，实现终端层面“零”守护，，，，，，，，服务效能得到有效保险。。。。。。。

呼叫中心规模不休扩大 终端运维亟需新步骤

作为广为人知的“三通一达”的成员之一，，，，，，，，申通快递在我国快递行业占据着沉要的职位。。。。。。。经过二十余年的发展，，，，，，，，申通快递在全国领域内形成了美满、流畅的自营快递网络。。。。。。。截至2018年1月，，，，，，，，公司占有独立网点及分公司1899家，，，，，，，，服务网点及门店20000余家，，，，，，，，乡镇网点15000余家。。。。。。。为提升服务效能，，，，，，，，提高客户中意度和忠诚度，，，，，，，，申通成立了大量的呼叫中心，，，，，，，，掌管95543电话下单、查件、投诉处置，，，，，，，，以及客服APP、微信、阿里旺旺等线上平台快件售前到售后处置。。。。。。。

在客服中心的工作流程中，，，，，，，，PC等终端设备必不成缺。。。。。。。在从前，，，，，，，，申通的呼叫中心使用通常PC，，，，，，，，这在应对幼规模的客服服务过程中固然没有问题，，，，，，，，但是随着申通快递业务的迅速扩张以及呼叫中心规模的扩大，，，，，，，，终端的各种弊病起头体现出来：

终端部署效能落后于现实需要

申通近年已建设上百个呼叫中心，，，，，，，，造就1万余名客服专员，，，，，，，，而公司话务坐席的扩张意味着PC装置部署工作量越来越大。。。。。。。若是还以传统的逐台部署、配置、更新的方式，，，，，，，，将会耗费大量的功夫，，，，，，，，上线效能很低，，，，，，，，影响客服中心建设速度。。。。。。。申通客服中心的IT运维人员算了一笔账：以500台PC规模的呼叫中心为例，，，，，，，，若是给每台PC都装置新系统，，，，，，，，装置部署一台电脑均匀要半幼时，，，，，，，，那么500台就需耗时250个幼时，，，，，，，，必要5幼我1个星期的工作量。。。。。。。

终端运维让信息科疲于奔命

在呼叫中心的IT运维过程中，，，，，，，，申通的运维人员发现，，，，，，，，网络安全环境的复杂化让呼叫中心的PC处于严沉的风险之中。。。。。。。在PC的使用过程中，，，，，，，，员工可能会私装软件或是误点击恶意链接，，，，，，，，进而引发电脑中毒等操作系统的守护问题，，，，，，，，不仅让信息科疲于奔命，，，，，，，，还可能由于硬件或是操作系统故障导致PC无法正常使用，，，，，，，，对正常工作造成不成忽视的影响。。。。。。。

全发国际云桌面助力 终端运维快如“闪电”

仅仅是单个呼叫中心的终端运维就可能带来沉沉的职守，，，，，，，，若是将申通建设的上百个呼叫中心考量在内，，，，，，，，这就是一个影响全局发展的大问题。。。。。。。“在审视主流的终端运维治理解决规划之后，，，，，，，，我们意识到，，，，，，，，传统分散的PC治理模式在运维效能、安全等方面有着不成克服的缺点，，，，，，，，而齐全通过网络交付的云桌面解决规划在不变性方面无法满足需要。。。。。。。一番调研之后，，，，，，，，我们最终选择了选取IDV智能桌面虚构化架构的全发国际企业云桌面闪电版解决规划。。。。。。。”申通呼叫中心信息科掌管人暗示。。。。。。。

在现实部署中，，，，，，，，申通将全发国际RG-RCM1000-Office智能云终端节造器和IDV胖终端，，，，，，，，部署于客服总部（荆门）和上海？？？？？？？头中心。。。。。。。云桌面闪电版解决规划将虚构化层置于桌面智能云终端中，，，，，，，，并利用云终端节造器集中治理，，，，，，，，兼有VDI桌面虚构化规划和PC各自的优势，，，，，，，，具备“网络中断、本地系统不受影响，，，，，，，，轻松兼容全品类表设、接入权限按需分配”的靠得住性特点和“集中部署、统一治理、远程运维，，，，，，，，随身闪电云盘、实现数据周游”的易用性特点。。。。。。。

▲全发国际RG-RCM1000-Office智能云终端节造器

在部署了全发国际企业云桌面闪电版解决规划之后，，，，，，，，申通呼叫中心信息科发现，，，，，，，，寂仔的终端治理问题迎刃而解：

终端部署、运维速度大幅提升

全发国际企业云桌面闪电版将虚构化层置于智能云终端中，，，，，，，，通过服务端统一推送虚构机镜像，，，，，，，，一个20G的操作系统镜像仅需5分钟即可装置结束，，，，，，，，也不必要IT人员逐台装置，，，，，，，，比原有的装置时长缩短10倍。。。。。。。在软件更新方面，，，，，，，，解决规划能够先更新模板镜像，，，，，，，，而后再通过差量更新技术将更新部门发给各个终端，，，，，，，，新的业务软件能够迅速上线。。。。。。。

轻松管控大量终端、安全无忧

由于申通客服工作很少有员工的个性化桌面需要，，，，，，，，因而全发国际选取了IDV规划的还原模式，，，，，，，，云终端会在第二天开机之后自动复原到全新桌面，，，，，，，，桌面上的利用与数据全数还原，，，，，，，，让员工每天都在全新环境下发展呼叫中心工作，，，，，，，，不仅从源头上解决了病毒习染等问题，，，，，，，，并且从终端层面实现真正零守护，，，，，，，，极大降低了运维人员的工作压力。。。。。。。

▲ 呼叫中心人员通过全发国际云桌面进行日常工作

拥抱云桌面 申通用信息化为业务发展赋能

在业务急剧的发展过程中，，，，，，，，申通一向积极拥抱云推算、大数据等创新IT技术，，，，，，，，以提升业务效能、推动服务精密化转型。。。。。。。部署全发国际企业云桌面是申通拓展云推算利用领域的沉要一步，，，，，，，，在部署之后，，，，，，，，申通成为仓储物盛行业钟注尤其“三通一达”中最早选取云桌面解决规划的企业之一。。。。。。。

申通呼叫中心信息科掌管人指出：“全发国际云桌面在统一终端运维、安全保险等方面齐全达到了我们预期的成效，，，，，，，，极大降低了运维部的终端部署及运维的工作量。。。。。。。此表，，，，，，，，全发国际提供的云桌面终端不仅硬件故障率极低，，，，，，，，并且耗电量仅相当于传统PC的10%，，，，，，，，为公司节约了大量的能源成本。。。。。。。在看到云桌面利用的巨大潜力之后，，，，，，，，我们也决定进一步推动IT技术的创新利用，，，，，，，，更好地推动快递业务的发展。。。。。。。”

目前，，，，，，，，全发国际网络推出云办公4.0解决规划，，，，，，，，以更高的机能配置和更强的操作系统兼容性，，，，，，，，提供了革命式的云桌面利用履历，，，，，，，，是实现"代替商用PC"愿景的全新解决规划。。。。。。。
云办公4.0在硬件上做了更关心的设计，，，，，，，，例如快拆、一体机单独的屏幕开关、调节键等等；；；；；；；；在交付方面，，，，，，，，推出了基于正版操作系统的黄金镜像，，，，，，，，让云桌面执行变得极度单一，，，，，，，，甚至超过PC；；；；；；；；在操作系统兼容性上，，，，，，，，实现了在最新的CPU系统上运行Windows XP和Win7，，，，，，，，兼容老旧业务系统。。。。。。。

全发国际云办公4.0解决规划